Air France – KLM Cargo

Société Air France – KLM Cargo
Solution retenue  Salesforce Chatter
Début du projet
Nom de la plateforme
Mise en production
Lancement de la plateforme  Juin 2011
Bilan  Juin 2012: 100% de communautés business
Population concernées  5 000 collaborateurs dans 111 pays : 1 230 utilisateurs
Principaux objectifs  « Le réseau permet d’interconnecter les équipes sur le terrain partout dans le monde et donc d’assurer une meilleure réactivité client », témoigne Stéphane Bourgault, directeur du service client Europe.L’échange d’informations est facilité et nous permet d’avoir une connaissance centrale de ce qui se passe au niveau local. »
Outils/ rubriques  Suivre les comptes clés

Gestion des départements

Coûts
Notes
Récompenses
Exemples d’activités  Exemple de communauté: la communauté des 60 responsables d’escales dans le monde se retrouve dans un groupe de discussion.
Copies d’écran  
Author: Yves on 8 juin 2012
Category:

Leave a Reply